Política de devoluciones

Tarjetas SIM

Derecho a devolución por alguna razón

  • Aceptamos devoluciones dentro de los 14 días de haber recibido la tarjeta SIM, de acuerdo a los términos y condiciones descritas abajo:

    • La SIM debe ser devuelta intacta y no debe haber sido removida de la tarjeta plástica.
    • La SIM no debe haber sido utilizada o activada.
    • Los gastos de envío no son reembolsados a menos que la SIM haya venido dañada, que no funcione, o que Travel Mobile haya cometido una equivocación en el pedido.
    • Una vez que Travel Mobile haya recibido la SIM y confirmado que no ha sido abierta ni utilizada, entonces el reembolso se hará a la tarjeta de crédito utilizada para la compra.

SIMs dañadas o inservibles

  • Las SIMs dañadas o inservibles serán reemplazadas o reembolsadas sin ningún costo para el cliente una vez que el cliente ha seguido los pasos de posibles fallas que Travel Mobile haya proveído a través de su soporte a clientes, mismo que podría incluir la confirmación que el teléfono está desbloqueado para otras SIMs y que las configuraciones adecuadas se han efectuado en el teléfono.

  • Si el SIM no puede ser reemplazado, una vez que Travel Mobile reciba el SIM dañado, los montos serán reembolsados a la tarjeta de crédito utilizada para la compra.

Activaciones

  • La petición de activación puede ser reembolsada antes de completar la activación.
  • Cualquier activación que ha sido agendada y no se ha efectuado, puede ser reembolsada.
  • Es responsabilidad del cliente contactar a Travel Mobile al menos 48 horas antes de la activación para pedir la cancelación y reembolso de la activación agendada.
  • Las activaciones que han sido efectuadas no son elegibles para reembolso.

Recargas

  • Las peticiones de recargas pueden ser reembolsadas antes de haberse completado la recarga.
  • Cualquier recarga que ha sido agendada y no se ha efectuado, puede ser reembolsada.
  • Es responsabilidad del cliente contactar a Travel Mobile al menos 48 horas antes de la recarga para pedir la cancelación y reembolso de la recarga agendada.
  • Las recargas que han sido efectuadas no son elegibles para reembolso.

Cómo contactar a Travel Mobile